Klachtenbrief voor GlobalCollect

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

GlobalCollect
[Adres]
[Postcode en Stad]

Locatie, [Vandaag date]

Betreft: Klacht over niet ontvangen Google Play tegoed

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Rene Holscher en deze brief dient als een formele klacht tegen uw bedrijf, GlobalCollect. Ik ondervind een probleem met een aankoop die ik heb gedaan en verwacht van u een tijdige oplossing.

Onlangs heb ik voor een bedrag van €25,- aan Google Play tegoed via uw platform gekocht. Helaas heb ik tot op heden het gekochte tegoed niet ontvangen. Uw bedrijf is de verantwoordelijke verkoper en daarmee ook verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van transacties. Daarom vraag ik in dit geval om uitleg of hulp en verwacht ik dat u een oplossing voor dit probleem aanbiedt.

Dit komt in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waar in lid 1 staat dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Gezien het feit dat ik het gekochte product niet heb ontvangen, voldoet dit niet aan de voorwaarden.

Ik verzoek u vriendelijk om het gekochte tegoed alsnog bij te schrijven op mijn Google Play account. Als dit niet mogelijk is, dan verzoek ik u om de kosten van €25,- terug te storten op mijn bankrekening.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet. Indien ik binnen deze termijn geen reactie of bevredigende oplossing van uw kant ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder te escaleren, zoals voorgeschreven in de Wet Consumentenbescherming.

Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Rene Holscher