Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht over betaling via GlobalCollect voor Google Play-service

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]

GlobalCollect BV
Planetenweg 43-59
2132 HM Hoofddorp

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een transactie die via uw service, GlobalCollect, is verwerkt. Op [Datum], heb ik een bedrag gestort op mijn Google Play-account via uw betalingsplatform. Volgens mijn bankoverzicht was GlobalCollect de tussenpersoon voor de transactie.

Na een wachttijd van meer dan 10 uur, is de betaling nog steeds niet bijgeschreven op mijn Google Play-account. Dit veroorzaakt aanzienlijk ongemak omdat ik niet in staat ben de noodzakelijke aankopen te doen via het platform.

Ik roep u op om deze kwestie onmiddellijk te onderzoeken overeenkomstig artikel 11 van de consumentenrechtenwet en verlang een bevestiging van u van de geboekte transactie, evenals de reden voor de huidige vertraging.

Ook wil ik u vragen om de noodzakelijke stappen te ondernemen om het geld onmiddellijk bij te schrijven op mijn Google Play-account of het bedrag terug te storten op mijn bankrekeningnummer.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zal behandelen en de nodige maatregelen zal nemen om deze kwestie snel op te lossen. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen onder de artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek en de consumentenbeschermingswet.

Ik dank u bij voorbaat voor uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]