Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht over GlobalCollect - Niet-bijgeschreven Google Play-tegoed

Datum: [huidige datum]

GlobalCollect
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen over een recente transactie die plaatsvond via uw diensten. Op [datum], heb ik €25 via IDeal aan Globalpay overgemaakt voor Google Play-tegoed. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling is het geld wel van mijn bankrekening afgetrokken, maar is het niet bijgeschreven op mijn Google Play-account.

Zulk een situatie vormt een directe ondermijning van mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Consumenten. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat wanneer een consument betaalt voor een product of dienst, het bedrijf verplicht is om dit product of deze dienst te leveren. Daarbij is er sprake van niet-nakoming indirecte zin volgens artikel 6:74 van hetzelfde wetboek.

Gezien de bovengenoemde feiten en wetgeving heb ik de volgende twee oplossingen voor de situatie in overweging genomen:

A) Het bedrag van €25 alsnog storten op mijn Google Play-account
B) Het bedrag van €25 terugstorten op mijn bankrekening

Ik dring er bij uw bedrijf op aan om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie te rectificeren. Volgens het uitgestelde nakoming-principe uit artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden als u deze niet binnen een redelijke termijn nakomt.

Als deze kwestie niet binnen twee weken vanaf de datum van deze brief op een bevredigende manier voor mij wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw contactgegevens]