Klachtenbrief voor GlobalCollect

GlobalCollect
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Actuele Datum]

Betreft: Klacht over dubbele betaling en technische problemen

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil graag een probleem onder uw aandacht brengen betreffende een transactie die ik met uw bedrijf heb gehad. Uit de details van de situatie blijkt duidelijk dat mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving, zijn geschonden.

Op 9 januari 2025 heb ik een jaarabonnement op Malwarebytes Total gekocht voor een bedrag van €84,99. De verkoopdoeleinden zijn duidelijk uiteengezet, aangezien mijn proefabonnement op Malwarebytes Free binnenkort zou aflopen. Echter, werd mijn proefabonnement aangegeven als verlopen. Dit werd vergezeld van een aankoopoptie voor het abonnement dat ik al had aangeschaft! Vanwege deze situatie was ik gedwongen €84,99 te betalen om toegang te krijgen tot Malwarebytes Total, een bedrag dat ik ten onrechte heb betaald.

Bovendien heb ik bemerkt dat ik de applicatie van Malwarebytes Total niet aan mijn bureaublad of taakbalk kan vastmaken, wat duidelijk een technisch probleem aan uw zijde is.

Grondwetartikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek benadrukken de noodzakelijke vereisten voor het verstrekken van duidelijke informatie aan consumenten voor, tijdens en na het aangaan van een overeenkomst. Het is duidelijk dat dit niet het geval is geweest aangezien ik ten onrechte extra kosten heb gemaakt.

Daarom verzoek ik u dringend om het dubbel betaalde bedrag van €84,99 te restitueren op mijn bankrekeningnummer NL97ABNA0887237347. Daarnaast zou ik graag willen dat u de technische problemen oplost waardoor de app van Malwarebytes Total niet kan worden vastgemaakt op mijn bureaublad of taakbalk.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik verwacht binnen 14 dagen na datum van deze brief uw inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

mevr. S.E. Lindhout-de Hoog
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]