Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht - Niet-ontvangst van aangekocht Google Play-saldo via GlobalCollect

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mail]

[De huidige datum]

GlobalCollect
[Adres van het bedrijf]
[Stad, provincie, postcode van het bedrijf]

Ter attentie van Klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de niet-ontvangst van mijn Google Play-saldo dat ik via uw bedrijf, GlobalCollect, heb gekocht. Ik bevestig dat ik een betaling heb gedaan, maar het Google Play-saldo is niet in mijn account zichtbaar. Deze situatie heeft me zowel tijd als financiële stress gekost.

Volgens de Nederlandse consumentenwet ben ik als consument beschermd tegen dergelijke omstandigheden. De Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 7:46j BW) stelt dat na ontvangst van producten of diensten, de ondernemer ervoor moet zorgen dat de digitale inhoud werkt zoals aangegeven. Ook overeenkomstig de wet heb ik recht op reparatie, vervanging of restitutie als een product niet wordt geleverd zoals beloofd.

Ik verzoek u, de situatie zo snel mogelijk recht te zetten. Ik verwacht een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag als mijn Google Play-saldo niet binnen een redelijke termijn wordt weergegeven. Ik raad u dringend aan om deze kwestie zonder verder oponthoud op te pakken.

Indien u deze kwestie niet tijdig of niet naar tevredenheid oplost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik stel uw prompte aandacht voor deze zaak zeer op prijs.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]

Bijlage: Bewijs van aankoop