Klachtenbrief voor GlobalCollect

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

GlobalCollect
Postbus 11483
1001 GL Amsterdam
[email protected]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot een betaling op Google Play

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een betaling die ik gedaan heb op Google Play via uw diensten. Ondanks de annulering van deze betaling op Google zelf, is het bedrag toch van mijn bankrekening afgeschreven.

Om de situatie te verhelderen: het betalingsproces werd geïnitieerd en vervolgens geannuleerd op Google Play. Echter, het bedrag is alsnog afgeschreven van mijn ABN Amro rekening, waarbij ik u erop wijs dat de transactie werd uitgevoerd via uw bedrijf, GlobalCollect. Ik heb zowel contact opgenomen met Google als mijn bank om deze kwestie te bespreken. Google meldt dat de fout niet bij hen ligt, terwijl mijn bank bevestigde dat het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven.

Bij dezen wil ik beroep doen op mijn wettelijk recht op een terugbetaling zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet op het financieel toezicht. Gezien deze transactie niet succesvol bij Google Play is afgeleverd, heb ik recht op volledige terugbetaling van het in rekening gebrachte bedrag.

Het delen van mijn ervaring heeft extra uitdagingen gecreëerd door het gebrek aan direct contact met uw organisatie. Daarom vertrouw ik erop dat u dit probleem met de nodige ernst zult behandelen en de nodige maatregelen zult nemen om mijn geld zo snel mogelijk terug te storten.

Ik wacht uw spoedige reactie af en blijf in tussentijd tot uw beschikking voor eventuele vragen of benodigde aanvullende informatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]