Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Juridische klacht - niet-bijschrijving van gestort bedrag op Google Play-account via GlobalCollect

[Naam]
[Uw adres]
[E-mailadres]

GlobalCollect
[Adres van GlobalCollect]
Klantenservice e-mail: [Klantenservice e-mailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een transactie die via uw dienst, GlobalCollect, is gedaan.

Op een recente datum stortte ik een bedrag op mijn Google Play-account via uw bedrijf, selecteerde ik GlobalCollect als betaaldienst bij het overmaken. De transactie is voltooid volgens de gegevens op mijn bankafschrift. Desalniettemin merkte ik op dat het bedrag, zelfs na 14 uur na de transactie, nog steeds niet op mijn Google Play-account is bijgeschreven.

Dit is duidelijk in strijd met het Consumentenrecht zoals bepaald in artikel 7:24 en 7:25 van het Burgerlijk Wetboek en ook tegen de Dienstenrichtlijn (Richtlijn 2006/123/EG) waarbij de prestatie onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst moet plaatsvinden.

Ik verzoek u met klem om dit probleem onmiddellijk te onderzoeken en te verhelpen. Ik eis dat het gestorte bedrag onmiddellijk wordt bijgeschreven op mijn Google Play-account of anders volledig wordt terugbetaald.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid zult aanpakken. Anders zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het rapporteren van uw bedrijf aan de Consumentenautoriteit en het vragen van een formele onderzoeksprocedure.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]