Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht over overboeking door GlobalCollect

Betreft: Inzake niet-bijgeschreven Google Play-store tegoed

Geachte,

Ik wend me tot uw onderneming, GlobalCollect, om mijn ongenoegen te uiten over een recente transactie en deze in te roepen conform Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ik heb een bedrag overgeboekt om meer credits te verkrijgen voor een F1TV-abonnement op de Google Play Store. Hoewel GlobalCollect het betreffende bedrag daadwerkelijk van mijn rekening heeft afgeschreven, is het bijgeschreven tegoed nog steeds afwezig in mijn Google Play-account.

Ik vertrouw erop dat dit een onbedoelde vergissing is en zou graag willen samenwerken om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk het missende tegoed bij te schrijven op mijn Google Play-account. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een volledige restitutie van de afgeschreven bedragen.

Ik heb hoge verwachtingen van GlobalCollect en haar klantenservice en ik weet dat uw inzet en toewijding garant staan voor een uitstekende klantenservice. Ik hoop dan ook dat u deze kwestie snel en bevredigend voor mij zult oplossen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de termijnen genoemd in Artikel 6:96 lid 2 BW waarin de termijn voor het afhandelen van klachten is vastgesteld.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Naam]