Klachtenbrief voor GlobalCollect

[Naam ontvanger]
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en plaats afzender]
[Email afzender]
[Fax / telefoonnummer afzender]

[Betrekking]

Plaats, datum

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een transactie die op mijn account heeft plaatsgevonden via uw bedrijf, GlobalCollect. Op [datum], heb ik een betaling van 25 euro gedaan om een app aan te kopen in de Google Play Store.

Het bedrag van 25 euro is van mijn bankrekening afgeboekt, maar is niet bijgeschreven op mijn Google Play saldo. Ik kan echter nergens informatie vinden over deze transactie op mijn Google-account.

Met dat in gedachten, dien ik deze klacht in op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heb ik het recht op een transparante en eerlijke afhandeling van de overeenkomst.

Daarom wil ik graag dat het bedrag van 25 euro wordt teruggestort naar mijn rekening of anders wordt bijgeschreven op mijn Google Play saldo.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, te behandelen en mij hiervan op de hoogte te stellen. Bij gebreke daarvan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een melding bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen. Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en moeite.

Hoogachtend,

[Handtekening]
[Naam afzender]