Klachtenbrief voor Global Collect BV

Onderwerp: Formele Klacht en Verzoek tot Terugbetaling en Interne Verificatie van Betalingsverkeer

[Naam],

[Adres],

[Postcode en woonplaats],

[E-mailadres],

[Telefoonnummer],

[Bankrekeningnummer],

[Datum]

Global Collect BV

Planetenweg 43-59

2132 HM Hoofddorp

Nederland

Klantenservice Global Collect BV

Geachte heer/mevrouw,

In de laatste twee weken zijn er aantal ongeautoriseerde afschrijvingen geweest van mijn bankrekening zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht. Het betreft bedragen voor aankopen bij de Google Play Store die, om mij onbekende redenen, zijn geannuleerd. Desalniettemin hebben deze bedragen mijn rekening verlaten en ben ik momenteel nog steeds in afwachting van terugbetaling.

Ik wil u erop wijzen dat deze handelingen een inbreuk vormen op de Wet op het financieel toezicht (Wft), artikel 4:88 dat stelt dat financiële instellingen verplicht zijn om onrechtmatige transacties te vergoeden als de consument niet opzettelijk heeft bijgedragen aan de onrechtmatige betalingstransactie.

Bovendien, na meerdere pogingen om contact met u op te nemen en de zaak op te lossen, bleek dat ik u niet kon bereiken. Dit staat in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat ieder bedrijf een gemakkelijk toegankelijke manier moet aanbieden om contact met hen op te nemen.

Ik verzoek om onmiddellijke terugboeking van de bedragen en een interne verificatie van hun betalingsverkeer richting Google Play Store. Er lijkt een fout in uw systeem te zijn die leidt tot onterechte annuleringen en het uitblijven van noodzakelijke terugboekingen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van u dat de gevraagde acties zijn uitgevoerd. Als dit niet het geval is, overweeg ik juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht naar tevredenheid zal worden afgehandeld.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]