Klachtenbrief voor Global Collect BV

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling voor Niet-gecrediteerde Betalingen

Van: [Uw Naam]
Adres: [Uw Adres]
Plaats: [Uw Plaats]
Postcode: [Uw Postcode]
Datum: [Huidige Datum]

Aan: Global Collect BV
Adres: Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam
Klantenservice-e-mail: [email protected]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recent probleem dat ik heb ondervonden met mijn transacties via uw diensten met Google Play Store.

Op 25 augustus 2025 heb ik een bedrag van € 10 betaald aan de Google Play Store via Global Collect BV, maar dit bedrag is niet bijgeschreven op mijn Google Play Store-account. In aanvulling hierop heb ik ook een bedrag van € 5 betaald zonder enige bevestiging of bijschrijving naar mijn account. Ik heb de overtredingen bij uw bedrijf gemeld maar er is nog geen reactie gegeven op mijn klacht.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de consument kan ontbinding van de koopovereenkomst verzoeken als het product of dienst niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd. In dit geval zou dit betekenen dat de dienst (creditering van het betaalde bedrag aan mijn Google Play Store-account) niet is geleverd zoals overeengekomen. Bovendien heeft uw bedrijf geen actie ondernomen op mijn klachten, wat strijdig is met artikel 6:194j van het Burgerlijk Wetboek, wat betekent dat een bedrijf tijdig moet reageren op elke klacht van een consument.

Gezien de bovengenoemde feiten en wettelijke referenties, verzoek ik u om de onterecht afgeschreven bedragen van in totaal € 15 te retourneren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze zaak, binnen de gestelde termijn van 14 dagen.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]