Klachtenbrief voor Global Collect BV

Onderwerp: Illegale geldtransactie - Global Collect BV

Datum: [Huidige Datum]

Aan
Global Collect BV
[Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem te melden met de diensten van uw bedrijf, Global Collect BV. Op 6 oktober heb ik via de Google Play Store een bestelling geplaatst voor 25 euro Google Play tegoed.

Ik was verbaasd dat mijn betaling zeer snel werd afgeschreven door Global Collect, maar het tegoed is nog steeds niet bijgeschreven op mijn Play-account. Ik heb gewacht in de verwachting dat dit een tijdelijk probleem zou zijn, maar in de tussentijd is mijn Play-tegoed niet verhoogd. Ik heb een sterk vermoeden dat dit niet meer zal gebeuren, en ik verwacht dat Global Collect deze schending corrigeert en mij het onterecht afgeschreven bedrag terugstuurt.

Conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft elke klant het recht om te weten waar zijn of haar geld naartoe gaat. Ook heeft elke consument het recht om volledige terugbetaling te eisen voor een dienst die niet correct is geleverd volgens de Bedrijfs- en consumentenwet (Bcw).

Daarom vraag ik u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen door het afgeschreven bedrag van 25 euro terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verzoek ik u om een waarschuwing te plaatsen in de Google Play Store App met informatie over de mogelijke risico's bij het kopen van tegoed via uw dienst.

Ik betreur het dat ik deze klacht moet indienen en verwacht een snelle oplossing om verdere stappen te voorkomen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevestiging van de terugbetaling van dit bedrag.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]