Klachtenbrief voor Global Collect BV

Betreft: Klacht over niet-verwerkte betalingen door Global Collect BV

Datum: [huidige datum]

Global Collect BV
Herikerbergweg 238
1101 CM Amsterdam
Nederland

Aan wie het mogelijk betreft,

Mijn naam is [uw naam] en ik wend mij tot u om een klacht in te dienen met betrekking tot meerdere betalingen die ik in uw Play Store heb verricht voor het spel Township. Tot mijn spijt zijn deze betalingen voor het genoemde spel niet verwerkt, ondanks dat het geld van mijn rekening is afgeschreven.

Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak, aangezien ik het spel niet kan spelen waarvoor ik heb betaald. De gebrek aan levering brengt mij in een onbevredigende positie als consument en is in strijd met mijn rechten onder de Wet Bescherming Consumentenbijovereenkomsten (Overeenkomst op Afstand) Artikel 7:46d BW, die betrekking heeft op de levering van digitale inhoud.

Ik heb deze situatie tot mijn spijt nog niet bij uw aandacht gebracht, maar ik achtte het gepast om eerst een formele klacht in te dienen. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om onmiddellijke actie te ondernemen met betrekking tot deze zaak. Ik wil dat de betalingen correct worden verwerkt zodat ik van mijn aankoop kan genieten zoals verwacht.

Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen voldoende reactie of oplossing hebben ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder mogelijk het melden van deze zaak aan de Nederlandse consumentenwaakhond, de Autoriteit Consument en Markt, en/of het indienen van een gerechtelijke procedure.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht en positieve actie met betrekking tot deze kwestie. Als u verdere informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]