Klachtenbrief voor Global Collect BV

[Company Address]
Global Collect BV,
[Customer Service Email Address]

[Your full name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Your email address]

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klachtenbrief over ongecrediteerd Google Play Saldo

Geachte,

Op 23 april 2026 heb ik een transactie voor € 50 uitgevoerd naar mijn Google Play-saldo via uw betalingsportaal met behulp van iDEAL. Mijn bankinformatie registreerde dat het bedrag correct was afgetrokken, maar tot mijn verbazing werd de betaling niet bijgeschreven op mijn Google Play-account.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om rechtstreeks contact met u op te nemen met betrekking tot deze kwestie, maar uw onbeschikbaarheid heeft geresulteerd in vertragingen en onopgeloste kwesties. Daarenboven heeft het onvermogen om deze kwestie via uw klantenservice aan te pakken mijn vertrouwen in uw service ernstig geschaad.

Deze situatie lijkt in tegenspraak te zijn met de Wet bescherming van consumentenrechten, waarin onder artikel 7:46d lid 1 wordt gesteld: "De koper mag de overeenkomst ontbinden indien de levering niet heeft plaatsgevonden binnen dertig dagen, tenzij de verkoper kan aantonen dat de overschrijding aan de koper te wijten is."

Daarom verzoek ik u dringend om mijn Google Play-saldo alsnog bij te schrijven met het bedrag van € 50. Het is van het grootste belang dat dit probleem zo snel mogelijk wordt aangepakt, aangezien elke verdere vertraging alleen maar tot meer misverstanden en frustraties zal leiden.

Ik geef er de voorkeur aan om een vriendschappelijke oplossing te zoeken, maar ik hou het recht open om juridische stappen te ondernemen als het probleem onopgelost blijft. Ik verwacht uw snelle reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Your signature]
[Your name]