Klachtenbrief voor Gina Tricot AB

Datum: [huidige datum]

Gina Tricot AB
[Bedrijfsadres]

Afdeling Klantenservice
[E-mail van de klantenservice]

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een pakket dat zogenaamd is bezorgd, terwijl dit niet het geval is. Ik heb begrepen dat Gina Tricot AB tot op heden geen stappen heeft ondernomen om een oplossing te vinden voor dit probleem. Daarnaast wil ik er op wijzen dat het tegen het consumentenrecht in is dat klanten hun geld niet terugkrijgen wanneer hun bestelling niet geleverd wordt.

Ik wil met name verwijzen naar artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper het risico draagt voor het beschadigde of verloren gegane product tot het moment dat het bij de koper is bezorgd. In deze situatie verkeer ik in de veronderstelling dat mijn bestelling verloren is gegaan en Ik verwacht dan ook dat u maatregelen treft in overeenstemming met deze wettelijke bepaling.

Het behoud van mijn betaalde geld ondanks het niet leveren van de bestelling is niet alleen tegenstrijdig met de eerdergenoemde wettelijke bepalingen, maar kan ook worden beschouwd als een vorm van oneerlijke handelspraktijken volgens artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek.

Daarmee vraag ik u vriendelijk maar dringend om mijn geld terug te storten of om ervoor te zorgen dat de bestelling alsnog wordt geleverd. Ik geef Gina Tricot AB hierbij tot [datum, bijvoorbeeld twee weken in de toekomst] om hierop te reageren en een passende oplossing te bieden. Indien ik geen bevredigend antwoord ontvang, voel ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]