Wij begrijpen de teleurstelling van deze klant, echter hebben geen 10 e-mails ontvangen en de klant zo spoedig mogelijk geinformeerd over de status. Soms is onze telefoonlijn druk en staat er dus een beantwoorder welke aangeeft dat men per e-mail...
Welke oplossing?! Dat giggo tickets het geld terugstort. Lijkt mij niet meer dan normaal. Jammer dat deze klant ons niet direct heeft benaderd. Telefoneren is toch aardig direct volgens mij....
Een klant heeft een maand geleden kaartjes besteld en betaald voor de musical Soldaat van Oranje, maar heeft deze nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail zonder reactie, ontving de klant twee dagen voor de voorstelling een bericht dat de kaartjes niet geleverd konden worden en dat het geld zou worden teruggestort, maar tot nu toe is dit bedrag nog niet ontvangen.
kaartjes een maand geleden besteld en betaald voor soldaat van oranje. Deze week wel 10x gebeld en gemaild wanneer de kaartjes zouden komen ivm een geboekt hotel. Telefoon wordt niet opgenomen. Twee dagen voor de musical een mailtje dat ze niet geleverd konden worden en dat het geld wordt teruggestort. Tot op heden niets ontvangen.
Alsnog kaarten voor 5 oktober.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Giggo Tickets in behandeling genomen
Heeft op 04 oktober 2013 om 12:21 geantwoord
Wij begrijpen de teleurstelling van deze klant, echter hebben geen 10 e-mails ontvangen en de klant zo spoedig mogelijk geinformeerd over de status. Soms is onze telefoonlijn druk en staat er dus een beantwoorder welke aangeeft dat men per e-mail contact op kan nemen. Als men dit doet, zal de klant ook merken binnen enkele ogenblikken (overdag) antwoord te verkrijgen. De betaling is door ons teruggeboekt maar ook hiervan is de klant op de hoogte gesteld dat dit altijd enkele werkdagen in beslag neemt voordat deze is bijgeschreven. Dit is omdat wij gebruik maken van de payment service provider Doc Datapayments en zij onze betalingen ontvangen & verwerken. Het is jammer dat deze klant ons niet direct heeft benaderd met deze opmerkingen/vragen, dan hadden wij wellicht de uitleg persoonlijker kunnen geven.
2e reactie op "Feedback over oplossing"
Zoals aangegeven kan het druk zijn op onze lijn en wordt u doorverwezen naar onze klantenservice per e-mail. Hier had de klant dan ook gewoon gebruik van kunnen maken. De betaling is door ons teruggestort zoals bovenstaand aangegeven. Wij begrijpen de teleurstelling maar meer dan dit konden wij niet doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Giggo Tickets beoordeeld.
Heeft op 04 oktober 2013 om 17:01 geantwoord
Welke oplossing?! Dat giggo tickets het geld terugstort. Lijkt mij niet meer dan normaal. Jammer dat deze klant ons niet direct heeft benaderd. Telefoneren is toch aardig direct volgens mij. Jammer dat giggo tickets geen telefoon opneemt. GEEN oplossing dus!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Giggo Tickets een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
