Klachtenbrief voor Giga Meubel

Giga Meubel
Klantenservice
Email: [email protected]

Betref: Klacht over geleverde nachtkastjes en sollicitatieproces voor retournering

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om u op de hoogte te brengen van mijn ongenoegen over de ervaring die ik had bij de bestelling van twee nachtkastjes bij uw bedrijf in november.

Ik wil allereerst opmerken dat bij ontvangst, alle gegevens van de vermeende vorige klant nog op de producten stonden, inclusief een telefoonnummer. Dit was al een punt van zorg voor mij, maar het werd nog ernstiger toen ik ontdekte dat beide nachtkastjes kapot waren bij het uitpakken. Het lijkt zeer waarschijnlijk dat deze waren geretourneerd door de vorige klant en naar mij waren doorgestuurd zonder enige inspectie of reparatie van uw kant.

Bij dit punt wil ik verwijzen naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit specifieke geval voldeden de nachtkastjes niet aan de verwachtingen en waren in feite beschadigd. Hiermee heeft Giga Meubel zijn wettelijke verplichtingen geschonden.

Verder wil ik ook de slechte ervaring delen met betrekking tot het retourproces van de defecte nachtkastjes. Na opnieuw contact met jullie te hebben opgenomen, kreeg ik twee nieuwe nachtkastjes toegestuurd zonder enige instructies over hoe de oude te retourneren. Ondanks verschillende pogingen om dit probleem op te lossen, werd er geen passende oplossing gevonden.

Conform Artikel 6:230m sub d van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden, zo lang het product nog niet is gebruikt. Dit recht is duidelijk geschonden door de onduidelijkheid en het gedoe rondom het retourproces.

Op dit moment vind ik mezelf in een situatie waarbij ik na vier maanden nog steeds wacht op een oplossing, zittend met vier nachtkastjes in mijn huis, terwijl ik een betalingsherinnering ontvang voor de defecte producten. Deze situatie is onacceptabel en duidt op ernstige problemen in zowel de levering als de klantenservice van uw bedrijf.

Daarom vraag ik dringend om een gepaste oplossing voor dit probleem. Ik verwacht dat Giga Meubel de volledige verantwoordelijkheid voor deze situatie op zich neemt, een afspraak regelt met DPD voor de ophaling van de defecte kastjes en ervoor zorgt dat dit proces soepel en ongecompliceerd verloopt.

Ik zie uw antwoord en resolutie voor deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw contactgegevens]