Klachtenbrief voor Giga-Bikes

Onderwerp: Klacht over niet-uitvoering van fietsophaalservice en verzoek tot terugbetaling van retourlabelkosten

Aan: Klantenservice Giga-Bikes,
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats, huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en bij deze wil ik een klacht uiten betreffende de onbevredigende ervaring die ik heb ondervonden met betrekking tot een service die door uw bedrijf, Giga-Bikes, is verstrekt.

Op [datum van aankoop], heb ik een retourlabel besteld via uw webshop, met als prijs €34,95. De overeengekomen dienst was dat DHL mijn fiets op zou komen halen. Helaas bleef dit uit en is er geen poging ondernomen door DHL om de fiets daadwerkelijk op te halen.

Ik heb geprobeerd om met u in contact te komen om dit probleem aan te pakken. Desondanks, ondanks mijn beste inspanningen, heb ik tot op heden geen reactie op mijn klacht ontvangen.

Op grond van artikel 6:230m sub e Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik recht heb op terugbetaling als de overeengekomen dienst niet wordt uitgevoerd, verzoek ik u het betaalde bedrag van het retourlabel, zijnde €34,95, aan mij te crediteren.

Ik verzoek om een snelle afhandeling van deze kwestie, en ik verwacht dat de betaling binnen 14 werkdagen na de datum van deze brief wordt overgemaakt op mijn rekeningnummer [Uw bankrekeningnummer].

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor dit probleem. Ik ben ervan overtuigd dat u deze kwestie op gepaste wijze zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode, Plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

cc: Nederlandse Autoriteit voor Consument & Markt