Mijn Klacht:
Het zo moeilijk maken om de vouchers te verzilveren, dat er veel “vouchers” wel betaald zijn maar niet geind worden omdat het ontzettend klantonvriendelijk is.
Dit lijkt mij heel erg op een malafide bedrijf wat erop uit is om mensen op te lichten.
Hieronder wat mij overkomen is met een voucher van € 99,-
Ik kon de voucher niet activeren, dus gemaild….
Waarop ik onderstaand antwoord kreeg.
Wij hebben de status van uw kaart gecontroleerd in ons systeem en zien dat uw kaart helaas inactief is, hierdoor kunt u de kaart momenteel niet gebruiken. Het activeren van de cadeaukaarten gebeurt bij de verkoop of tijdens het verwerken van de order. Wij raden u aan om u tot de gever van de kaart te wenden om na te gaan waar de kaart gekocht is.
De kaart is gekocht in één van de aangesloten filialen:
Graag ontvangen wij van u een aankoopbewijs (in de vorm van een kassabon of bankafschrift) en in welke winkel de bon is aangekocht.
De kaart is via www.GiftForYou.nl is aangeschaft:
Graag ontvangen wij van u het ordernummer of de bevestiging van de bestelling, zodat wij dit voor u in orde kunnen laten maken.
Heeft u twee vouchers in hetzelfde doosje ontvangen?
Dan hoort er maar één van de twee vouchers actief te zijn. De andere voucher is per ongeluk in het doosje terecht gekomen. Soms blijven de vouchers in de fabriek aan elkaar plakken.
—————————————————————-
vervolgens heb ik de kassabon gemaild en de vouchercode, vouchers gekocht bij de ANWB winkel.
en kreeg ik onderstaande mail:
_—————————————————-
Zojuist reactie gehad van het hoofdkantoor van de ANWB. Zoals u kunt zien aan het bonnetje in de bijlage is er bij deze transactie een ander kaartnummer verkocht. Heeft u misschien 2 vouchers in het doosje? Er hoort er namelijk maar één actief te zijn.
Als dit niet het geval is en de gever zeker weet dat dit de transactie is waarbij uw kaart gekocht is adviseer ik u naar de winkel te gaan zodat zij het kunnen oplossen.
Helaas kan ik de kaart met deze gegevens niet activeren.
In de hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Gewenste Oplossing:
Als zij gewoon de vouchercode activeren, zodat ik met de voucher een hotelovernachting kan boeken zoals de bedoeling is van dit systeem
