Mijn Klacht:
In de periode september/oktober 2024 klagen meerdere mensen (waaronder ikzelf) dat ene ‘Jean Larun’ hun emaildres heeft gebruikt om een account aan te maken. Opvallend is dat er slechts een standaardantwoord komt over een lek dat ZEKER niet bij hen heeft plaatsgevonden, maar ze staan er niet bij stil dat het wel heel vreemd is dat iemand onder één en dezelfde naam minimaal alléén bij hen een dozijn accounts heeft aangemaakt in ene korte periode .
Me dunkt dat er iets misgaat bij Giftforyou zelf.
Ook heel apart dat ik geen mail kreeg om de aanmelding te bevestigen, maar wel een mail dát de account gemaakt was…en dat je niet zelf je account kan opheffen. Dat moet dan weer via de klantenservice die slechts mondjesmaat reageert (pas als ik dreig met vervolgstappen).
Wie weet wat hier aan de hand is?
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van Giftforyou dat ze intern een oplossing hebben door:
- bevestiging te eisen per email voordat een account geactiveerd wordt
- optie te bieden zelf een account op te heffen.
- zodra meerdere klachten over hetzelfde onderwerp gaan, niet hangen in een standaardantwoord dat de werkelijke crux niet aanstipt: hun gebrek aan controle op de aanmaak van fake accounts. Meer dan een DOZIJN accounts op dezelfde naam! Hoe kan dit niet opvallen?
(10)
