Mijn Klacht:

Ik heb een gift for you gekregen van €50,-. Hier kon ik niets mee kopen, maar moest weer een andere bon aanschaffen van €69,- (dus bijbetalen), een beauty moment. De twee aanbieders die er in mijn buurt zitten hebben echter nooit gereageerd, dus kon ik deze niet uitgeven. Vervolgens heb ik van jullie een tegoed gekregen van €69,- op mijn account. Omdat ik geen zin meer heb dagen te gaan zoeken naar andere vouchers (en dan per voucher weer naar aanbieders en dan per aanbieder weer te checken of die wel reageren), wilde ik een cadeaukaart bestellen. Nadat ik deze in mijn winkelmand had geplaatst, stond erbij dat ik mijn tegoed kon inwisselen bij de betaalstap. Die optie stond er echter niet bij, dus ik heb met de klantenservice gebeld. Nadat ik 20 (!!!) minuten in de wacht heb gestaan krijg ik een medewerker te spreken die uitgelegd dat je geen tegoed mag besteden aan een cadeaubon. Dus nu wordt er eigenlijk gezegd dat MIJN geld niet mag worden uitgegeven aan wat IK wil bestellen. Als ik van de initiële bon een cadeaukaart had gekocht had dat wel gemogen, maar nu niet meer? Ik had van de initiele bon iets gekocht, maar daar waren geen aanbieders meer die reageerde…….Er staat op de site (ik heb daar een screenshot van) dat ik mijn tegoed mag inwisselen voor die cadeaubon en ik geloof oprecht niet dat jullie wettelijk gezien zomaar voorwaarden mogen aanpassen tussentijds zonder jullie klanten daarvan op de hoogte te hebben gesteld. Ik wil graag mijn tegoed inwisselen voor de cadeaubon in mijn winkelmandje!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn tegoed inwisselen voor de cadeaubon