Klachtenbrief voor Giftcards.nl

Aan: Giftcards.nl Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: klacht betreffende de aankoop van een giftcard

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u met een zorgwekkend probleem over een recente transactie die ik met uw bedrijf, Giftcards.nl, heb gedaan.

In november heb ik bij u een giftcard aangekocht als verjaardagscadeau. Met grote teleurstelling kan ik u meedelen dat deze pas een maand later is aangekomen. Vervolgens, toen de ontvanger van het cadeau de giftcard probeerde te gebruiken, bleek deze niet werkzaam te zijn.

Ik heb het bewijs van mijn aankoop, alsmede kopieën van e-mails met betrekking tot de verzendvertraging, naar uw klantenservice gestuurd in een poging tot het oplossen van dit probleem. Uw reactie op mijn klacht was dat de giftcard niet van uw bedrijf afkomstig was, waarna uw communicatie stopte.

Ik wil u attent maken op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Door de vertraagde levering en de defecte staat van de giftcard, heb ik dit recht niet kunnen uitoefenen.

Ik ben zwaar teleurgesteld in de wijze waar deze situatie afgehandeld is en ik vraag u om de situatie te herstellen. Ik verzoek u, om mij ofwel mijn geld terug te geven, ofwel een nieuwe werkende giftcard toe te sturen.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn niets van u vernemen, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]