Geachte mevrouw Kruisman, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Graag geven wij u een uitleg. Uw gids hoort altijd op donderdag bezorgd te worden, dus niet op woensdag. Als...
Een klant van Mikrogids heeft herhaaldelijk geen gids ontvangen op de gebruikelijke bezorgdag, woensdag. Na meerdere weken zonder levering overweegt de klant om het abonnement op te zeggen als er geen oplossing komt. De klacht is inmiddels opgelost.
jammer maar weken krijg ik niet de gids op woensdag in de bus,
vorige week was hij er weer en af gelopen woensdag weer geen gids.
graag een oplossing anders ja dan zeg ik hem maar op.
Was zo altijd blij ,
maar dat zwakt nu wat af jammer
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mikrogids over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mikrogids in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mikrogids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2018 om 11:50 geantwoord
Geachte mevrouw Kruisman,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat de bezorging niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Graag geven wij u een uitleg.
Uw gids hoort altijd op donderdag bezorgd te worden, dus niet op woensdag. Als u hem donderdag om 18.00 uur nog niet in huis heeft kunt u dit direct aan ons doorgeven via het 0900-nummer dat achterin uw gids staat.
Als u dit nummer belt, optie 1 kiest in het keuzemenu en daarna uw abonneenummer (8319736) intoetst, dan wordt uw gids direct opnieuw verstuurd.
Als dit vaker in korte tijd gebeurt is het belangrijk dat u het ook doorgeeft, want dan kan Post NL onderzoeken wat er mis gaat en het probleem voor u oplossen.
Wij gaan ervan uit dat u de gidsen voortaan op donderdagen voor 18.00 uur ontvangt en danken u voor uw abonnement op Mikro Gids!
Met vriendelijke groet,
Timo
Klant Contact Centrum KRO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
