Mijn Klacht:
In februari 2021 2 nieuwe Giant Grand Tour E fietsen gekocht. Van een van de fietsen is in 2021 al 2 keer het display vernieuwd na uitvallen van de trapondersteuning. Nu eind februari 2022 viel de trapondersteuning van de andere fiets uit. De dealer/fietsenmaker kon nu GééN nieuwe display plaatsen omdat deze niet voorradig zijn. Er is een tijdelijke oplossing geboden maar daarbij heb je geen informatie meer over de accu, snelheid, afstanden en zo meer. We wilden opheldering van Giant zelf via een telefonisch gesprek omdat dit via de mail niet bevredigend was. Het telefoonnummer van Giant is ZEER MOEILIJK dan wel NIET te vinden.
Uiteindelijk via een wervings en selectie bedrijf die dit uitvoert voor Giant het nummer van Giant zelf gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste: Dat het probleem met de defecte displays voor deze fietsen definitief en zeer spoedig wordt verholpen en niet op lange termijn zoals nu is beoogd week 37 2022.
Ten tweede: Dat er een garantie wordt gegeven dat de reeds vernieuwde displays niet meer defect gaan of dat deze dan alsnog vernieuwd worden voor de verbeterde displays op korte termijn.
Ten derde: Dat Giant zijn telefonische bereikbaarheid omtrent klachten over hun producten beter vindbaar maakt op hun site.
