Mijn Klacht:

Vanaf de dag van aanschaf (30juni2022) geen service gehad voor nieuw gekochte e-bike, Giant Entour E0. Is herhaaldelijk beloofd maar telkens niet gebeurd. Remmen, stuur, achterwiel zogenaamd nagekeken maar duidelijk niets aan gedaan. De 11de oktober werd de fiets aan mij teruggebracht met precies dezelfde mankementen. Stuur zat nog steeds los, remmen waren weer niet gedaan en het achterwiel zou op mijn nadrukkelijke verzoek herspaakt worden, ditmaal met dikkere spaken. Niet alleen was dit alles niet gedaan, het wiel bleek aan 1 kant totaal los te zitten. Had de persoon die de fiets naar mij toe reed, daar niets van gemerkt? Er was een schraap- geluid vandaan te horen. Helaas kwam ik dit pas 2 dagen ernaar te weten, door aan het wiel te voelen. Ook het voorwiel was ondeugdelijk gemonteerd.Voeg hierbij nog toe het telkens liegen ja het is allemaal weer in orde. Zelfs telefonische afspraken om de fiets te komen halen met het busje, werden niet nagekomen en ook niet afgebeld. Bij een 2de poging een afspraak te maken, wederom toegezegd maar niet verschenen. Ook weer niet afgebeld. Had hierover de eigenaar (M. Visker) willen spreken, maar die was te druk, zei een medewerker. Of hij mij zou willen bellen, dan, vroeg ik. Ja is goed. Uur later: kan hij morgen bellen?. Ja, is goed, zeg ik. Werd niet gebeld. Inmiddels rechtszaak geworden. Zowel Visker als Giant importeur een brief van ingebrekestelling gestuurd. Daar ga ik vast niets meer over horen. Zouden zij dit spelletje vaker hebben gespeeld? Oh, ik kreeg ook te horen van de persoon die mijn fiets afleverde (met het losse wiel en stuur): ben je er niet mee gevallen? Is er misschien iets op gevallen? En: Een zekere speling is heel gewoon, bij sommige onderdelen. Dit alles in alle vriendelijkheid, overigens. Er is geen kwaad woord tussen ons gevallen. Dit is de beknopte versie. Geen service, liegen, suggereren dat de fiets onbehoorlijk was behandeld en afspraken niet nakomen. Ook niet, als het tot een rechtszaak heeft moeten komen. Kortom: Visker Cycles, Zoetermeer.

Gewenste Oplossing:

De kosten die ik heb moeten maken, door de fiets te laten herstellen bij een echte fietsenmaker wil ik vergoed hebben. Dit is het allerminste wat ze kunnen doen. Denk aan de tijd die ik niet heb kunnen fietsen en afspraken niet kon maken of nakomen. Ik ben wegens omstandigheden volkomen afhankelijk van het vehikel. Denk aan het gevaar waaraan ik blootgesteld was, met een los wiel en stuur wat op 2 manieren los bleek te zijn. Denk aan de rompslomp waar ik nu mee geconfronteerd wordt. Denk aan andere lui, die de klos zullen zijn, als deze M.Visker zijn praktijken ongehinderd voort kan zetten.