Klacht: Zeer slechte communicatie en informatievoorziening.

GrietjeT op 06 januari 2022 over GGD in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GGD
Categorie Zorginstellingen
Status Open
Datum 6 januari 2022

Een persoon heeft op 1 december positief getest op corona en wacht nog steeds op de QR-code. Na zes telefoontjes naar de GGD bleek dat zijn gegevens niet correct waren overgenomen, en ondanks herhaalde beloftes van oplossing, blijft de QR-code uit. De klager ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en het lange wachten op de benodigde informatie.

Mijn Klacht:

Ik ben 1 december positief getest op corona. Ik wacht nog steeds op de QR code. Ik heb inmiddels 6x gebeld en na de 4e keer kwamen ze erachter dat mijn naam niet goed was overgenomen en dat mijn gegevens maar half waren ingevuld. Er is mij nu 6 x beloofd dat het zal worden opgelost.
De regering bedenkt allerlei regels voor QR codes en het is voor mij is het een groot drama om die code te krijgen. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en nog steeds krijg ik in de app te lezen dat er geen positieve gegevens beschikbaar zijn. Ze zeggen elke keer dat alles nu goed is ingevuld en dat het zeker goed komt. De laatste keer hoorde ik dat het waarschijnlijk binnen 10 dagen wel is opgelost. Dan zijn we anderhalve maand verder. De regering bedenkt hoe lang dat de QR code geldig is, maar ondertussen is het regelen van een code meer dan onvoldoende voor elkaar. En je staat machteloos als burger en bent overgeleverd aan instanties die de boel niet op orde hebben en aan een regering die maatregels bedenkt en niet nadenkt of het ook uitvoerbaar is.
En dan krijg je ook nog het advies om te vaccineren. Klopt de informatie over vaccinaties wel? Is dat wel voor elkaar? Mijn vertrouwen is tot het nulpunt gezakt, in de GGD en ook in de regering.

Gewenste Oplossing:

Dat ik nu eindelijk een QR code krijg en dat de code van mijn man en mij op dezelfde dag vervalt. Hij had in dezelfde week corona en had wel gelijk een QR code. En dat de code geldig is vanaf het moment dat ik de code heb en niet vanaf 1 december en voor mijn man hetzelfde.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GGD

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GGD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door GrietjeT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM