Mijn Klacht:
Wij hebben als gezin met 4 kinderen 1 gehandicapt zoontje van 12. Deze woont sinds 1 jaar thuis omdat het op zijn woongroepje echt niet meer ging.
Omdat ons zoontje niets liever doet dan skelteren en hij in zijn leven niet de kans zal krijgen om een echte auto te kunnen rijden, besloten wij om een woning te zoeken met een flinke tuin.
Omdat het huis nog wat aanpassingen nodig had om deze goed te kunnen verkopen hebben wij bij de ING, een paar maanden geleden, een lening van 25000 afgesloten. Zonder problemen en zonder rare vragen. Er werd ons geadviseerd om deze niet in de hypotheek mee te nemen omdat er anders hoge kosten zouden zijn en met een gewone lening niet. Het inkomen was zo hoog dat dit alles makkelijk kon.
Nadat wij ons huis op funda gezet hadden, met de veronderstelling dat het wel even zou duren voordat alles rond zou zijn, werd er binnen 6 dagen een bod gedaan met de hoogte van de vraagprijs.
Omdat wij snel moesten beslissen hebben wij direct de ING gebeld omdat hier onze hypotheek van 185.000 was afgesloten. Met de telefonische hypotheek adviseur is ons totale plaatje besproken, ook het feit dat wij als 2 zorgverleners vanuit de SVB betaald worden. Ons zoontje heeft namelijk een zware geestelijke beperking en dag en nacht zorg nodig. Hiervoor heeft het VGZ een budget uitgeschreven die ieder jaar word geïndexeerd. Kort om ons zoontje heeft een PGB voor zijn zorgbehoeften.
Vanuit het VGZ word geredeneerd dat, als ons zoontje 247 verzorgd moet worden hij in een woongroep minimaal 6 personen om zich heen zou moeten hebben, en dit veel kosten met zich meebrengt. Het VGZ concludeerde dat als wij als ouders 247 voor hem gingen zorgen, dit veel geld zou besparen op de zorg kosten. Daarmee hebben wij een behoorlijk goed inkomen maar wat bij lang naar niet oplevert wat het zou opleveren als je deze dezelfde uren voor een werkgever zou werken.
Terug naar de telefonische hypotheek adviseur van de ING. Deze vertelde dat met de overwaarde van onze woning en met onze inkomens er geen vuiltje aan de lucht zou zijn als wij onze woning zouden verkopen en een ander terug zouden kopen. Wij zouden makkelijk 4 ton kunnen lenen… “geen enkel probleem…”. Omdat het druk was bij de hypotheek adviseurs kon er niet onmiddellijk een afspraak gemaakt worden. Omdat de kopers van onze woning snel alles op papier wilde hebben en de ING hypotheek adviseur vertelde dat er geen vuiltje aan de lucht was is de verkoopakte van de woning getekend wat betekend dat je als verkopende partij er niet meer onderuit kunt.
Eindelijk is de dag aangebroken om de benodigde nieuwe hypotheek te bespreken met de ING Nijmegen hypotheek adviseur. De oude hypotheek word namelijk bij verkoop in 1 keer afgelost waardoor je voor een anderenieuwe woning dus even een nieuwe moet afsluiten met de zelfde voorwaarden. Er was geen vuiltje aan de lucht.
In het gesprek met de, relatief jonge, ING hypotheek adviseur kon het niet op met het afsluiten van een hypotheek.
Een overwaarde van 263000 een bruto inkomen van 6700pm. ach volgens de adviseur konden we met 2 vingers in de neus de hypotheek van 185000 afsluiten… zelf met nog wel wat extra’s vertelde hij ons. Hij was lachend aan het berekenen wat we allemaal konden…. 420000 hypotheek en een overwaarde van 263000 683000 “welk huis u maar wilt”. Nadat ik aan de “noodrem” had getrokken om het gesprek weer serieus te houden heb ik hem verteld dat we zoveel niet wensten te lenen en dat een relatief kleine hypotheek voldoende was. Na weer een nieuwe berekening vertelde de adviseur ons dat met deze hoge overwaarde en relatief lage hypotheek de ING bank geen enkele risico zou lopen omdat bij een eventuele executie verkoop het totale bedrag toch aan de bank terug zou worden betaald. Hieruit maak ik op dat de grootste risico dus bij ons ligt en het dus om onze centjes gaat.
Op het einde van het gesprek, zeg maar 1,5uur later, worden er nog meer gegevens en papieren gevraagd. Omdat ik goed voorbereid op pad ga heb ik alle benodigde papieren bij de hand en overhandig ik deze.
Nu verdwijnt de lag van de ING Nijmegen hypotheek adviseur en kijk hij ons serieus aan… “dit weet ik ook even niet” is het antwoord. Loon via het SVB vanuit een PGB die is vastgesteld door het VGZ??
(Sociale Verzekering Bank, die ook uitkeringen, pensioenen en dergelijke uitbetalingen doen)
(Persoon Gebonden Budget die voor levens lang is vastgesteld en jaarlijks word geïndexeerd)
(VGZ is Stichting Volksgezondheidszorg)
Dit ga ik even navragen bij het hoofdkantoor hiervoor moet ik even een telefoontje plegen. Na nog geen 2 minuten komt hij terug… ik vraag mij af hoe hij in 2 minuten dit hele verhaal heeft besproken dit kan echt niet…
Het antwoord van, ING Nijmegen hypotheek adviseur, is kort en duidelijk… “hier werken wij niet aan mee”.
Na een poosje stilte is het ons doorgedroneg……..
Ons huis verkocht… we moeten er uit….
Geen hypotheek van de ING terwijl ons duidelijk is verteld “”PGB geen enkel probleem” en wij al jaren aflossen zonder problemen.
We hadden immers een paar maanden geleden ook nog een lening bij de ING afgesloten waar dit alles, ook de hypotheek, geen enkel probleem opleverde.
Dus… ons zoontje kan de grotere tuin wel vergeten… sterker nog ik ben benieuwd of er nog wel een tuin komt waar hij met zijn skelter (die hij ziet als een blok goud) lekker rond kan gaan.
Hoe zit het dan met “geen enkele risico voor de ING” zoals de adviseur ons vertelde?
Was deze risicoloze hypotheek, met het woordje PGB, in eens veranderd in een afschuwelijk monster waar de ING zijnhaar vingers niet aan wil branden??
Wat een weerzinwekkende vertoning van de ING…. Of zou het telefoontje naar het hoofdkantoor nooit hebben plaats gevonden??
Ik zit er sterk aan te denken dit verhaal te verspreiden onder de diverse media zoals TV om dit schandalige gedrag van de ING aan de kaak te stellen en anderen mensen in Nederland te waarschuwen voor de schijnbaar doorgedraaide ING
“Oranje is ING” of “Voor wie vooruit wil”….. maar dan mag je vooral geen handicap hebben bij de ING, dan laten ze je vallen als een baksteen.
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet of hier een oplossing voor is maar ik weet wel dat de heer Ralph Hamers (CEO van de ING) dit verhaal eens zou moeten bespreken in een vergadering.
Hij zou zich achter zijn oren moeten krabben of dat de ING wel zo met zijnhaar klanten kan omgaan.
