Mijn Klacht:

De klacht betreft een reeks structurele tekortkomingen sinds het aangaan van een energiecontract bij een nieuwe leverancier. Sinds de start van het contract is er geen enkel inzicht in het gasverbruik via de bijbehorende app – er verschijnt voortdurend de melding “geen gegevens beschikbaar.” Alleen stroomverbruik is zichtbaar, ook tijdens periodes van afwezigheid (zoals vakantie), wat vragen oproept over de juistheid van de meetgegevens.

Kort na een telefonisch verlengingsgesprek in januari, werd betrokkene geconfronteerd met een verlenging van vier jaar, zonder dat dit tijdens het gesprek duidelijk is gecommuniceerd. Er is nooit expliciet akkoord gegeven op een dergelijk langdurig contract. Ondanks meerdere verzoeken is tot op heden geen opname of transcript van dit gesprek verstrekt.

Daarnaast ontving betrokkene plotseling een factuur voor oververbruik van €816,28, hetgeen niet in verhouding staat tot het feit dat sprake is van een eenpersoonshuishouden met zeer beperkt energiegebruik. Tot de overstap naar deze leverancier zijn nooit dergelijke bedragen in rekening gebracht.

Op eerder verzonden e-mails is niet binnen de beloofde termijn gereageerd, en er is geen inhoudelijke opvolging geweest van de klachten. Deze combinatie van het gebrek aan transparantie, onduidelijke contractvoorwaarden, en het uitblijven van communicatie vormt de basis van deze klacht.

Gewenste Oplossing:

• Kosteloze beëindiging van het contract zonder boete;
• Schriftelijke excuses van de leverancier;
• Kwijtschelding van het onterecht in rekening gebrachte bedrag van €816,28;
• Bevestiging dat er geen verdere financiële verplichtingen of incassotrajecten volgen.