Klacht: Werkelijkheid anders dan beschreven

NVaes op 25 maart 2023 over GetYourGuide in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 25 maart 2023

Een klant van GetYourGuide ervaart dat de werkelijkheid van een boottocht over de rivier afwijkt van de beschrijving. De gids sprak slecht Engels en gaf weinig informatie, terwijl de klant geen Spaans verstaat. Bovendien ontbraken de beloofde tapas met vlees en kaas; in plaats daarvan ontvingen ze een dicht pak met onbekende tapas.

Mijn Klacht:

De boottocht over de rivier zou met gesproken gids in Spaans en Engels zijn, wij verstaan geen Spaans en de gids kon slecht Engels. Vertelde niets uit zichzelf, als we wat wilden weten moesten we het vragen. Daarnaast stond in de beschrijving en de foto’s tapas met vlees en kaas. We kregen een dicht pak met vlees en andere tapas niet gezien.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming in de prijs. Voor 70 euro voor 2 personen verwacht ik tapas zoals op de foto’s vermeld ( dus niet alleen een dicht pak worst ) en we gingen om informatie te krijgen en die hebben we niet gehad.

Dit boottochtje had niet meer dan 17,50 per persoon mogen kosten zoals het nu is uitgevoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GetYourGuide

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GetYourGuide nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door NVaes
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM