Klachtenbrief voor GetYourGuide

Onderwerp: Juridische klachtenbrief over misleidende bedrijfsvoering - GetYourGuide

Aan de Klantenserviceafdeling van GetYourGuide,
[Bedrijfsadres],

Datum: [Huidige Datum]

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te uiten over een dienst die ik via uw platform, GetYourGuide, heb geboekt. De boeking betrof de 'Cala Blanca boottocht met jetski en lunch' die vandaag plaatsvond.

Op uw website gaf u de indruk dat we aan boord zouden gaan van een catamaran, maar tot mijn verbazing en teleurstelling was het vaartuig een afgedankte zuipschuit zonder de beloofde faciliteiten. Bovendien werd ons een koude, onsmakelijke maaltijd geserveerd. Verder bleek de beweerde jetski-ervaring slechts een rit van 30 seconden te zijn.

Ik maakte mijn grieven bekend aan de eigenaar van de boot, BORAMAR, die mijn klachten bevestigde en aangaf dat hij vergelijkbare klachten vaak ontvangt over GetYourGuide. Ik was niet de enige passagier die te maken had met deze teleurstelling; er waren meerdere passagiers die dezelfde bezorgdheid uitten.

Ik ben van mening dat uw bedrijf zich schuldig heeft gemaakt aan misleidende en oneerlijke handelspraktijken door een vals beeld te geven van de diensten die op uw website worden aangeboden. Dit is een inbreuk op mijn rechten als consument volgens de Wet van 17 maart 2019 tot omzetting van de richtlijn 2015/2302 van het Europees Parlement en van de raad van 25 november 2015 inzake pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen.

Daarom eis ik een volledige restitutie van het aankoopbedrag van € 216,-. Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt en onmiddellijk actie onderneemt om deze situatie recht te zetten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief van u hebben vernomen, dan zal ik deze brief als een formele klacht beschouwen en overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]