Mijn Klacht:
19 november 2022 had ik via Get Your Guide 2 x volwassen 4x kinderen kaartjes geboekt voor een bezoek Muiderslot. Het kasteel van Sinterklaas. Een kinderfeest. Bij het loket aangekomen zei de loket meneer dat ik 6×3 euro moest betalen ivm het evenement. Ik zei daar staat niets van op de Get Your Guide side. Ja het moet en u kunt niet doorlopen want anders moet ik de beveiliging erbij halen. Erg intimiderend en provocerend waar kleine kinderen bij zijn. Vervolgens kwam er een beveiligster bij u moet betalen. Ik heb de euro 18 maar betaald, aangezien ik de kinderen hun feestje niet wil bederven. Vervolgens klacht ingediend bij het Muiderslot, maar mevrouw Hartig reageert met:
Dat Get Your Guide de verkoop van de reguliere entree tickets voor deze 3 weekenden niet geblokt heeft, daar kunnen wij niets aan doen. Het staat overal duidelijk vermeld op onze website dat er bij dit evenement een toeslag geldt en dat er een tijdsslot online gereserveerd moet worden.
Ik ben van mening dat het Muiderslot verantwoordelijk is ook voor de tussenpersonen. En slechte voorlichting en abominabele klachtenbehandelijgz
Gewenste Oplossing:
Graag een excuus voor het intimiderende gedrag en schriftelijk bericht en euro 18 terug.
(10)
