Klachtenbrief voor GetYourGuide

Subject: Klachten Brief - Onacceptabele Service en Geen Vergoeding

GetYourGuide
Kundenservice
Berlijn

Datum: [Vandaag]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is G. Jonker en ik schrijf deze brief om mijn grote teleurstelling en ontevredenheid over uw diensten uit te drukken. Ik voel mij misleid en onheus behandeld door uw bedrijf GetYourGuide. Om mijn klacht volledig te begrijpen, laat ik u de feiten verduidelijken.

Op 16, 17 en 18 februari hadden we tickets geboekt voor respectievelijk de koepel van St. Pieter, het Colosseum en het Pantheon. We verschenen ruim op tijd op de aangewezen plaats, maar konden niet naar binnen met de codes die we van u hadden ontvangen. Voor elke gelegenheid was er geen vertegenwoordiger aanwezig. De totale kosten hiervan waren 219 euro.

We hebben meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar tevergeefs. De enige keer dat er contact was, ons werd verteld dat "wij niets voor u kunnen betekenen, en geld terug krijgen dat doen wij nooit". Dit antwoord is volkomen incorrect, zowel in klantenservice als in wettelijk opzicht.

Overeenkomstig Artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dienen geleverde goederen aan de overeenkomst te voldoen. Dit was duidelijk niet het geval; de goederen (in dit geval de tickets voor de verschillende bezienswaardigheden in Rome) stelden ons niet in staat om de gebouwen te betreden zoals beloofd door uw bedrijf.

Ik eis een volledige terugbetaling van in totaal 219 euro. Dit bedrag vertegenwoordigt de waardeloze tickets die, volledig buiten onze controle, ons de toegang tot de Romeinse monumenten ontzegden. Als u ervoor kiest deze eis te negeren, ben ik gedwongen verdere stappen te ondernemen en de zaak indien nodig voor de rechter te brengen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie op deze kwestie. Ik hoop dat we deze kwestie zonder juridische tussenkomst kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

G. Jonker