Mijn Klacht:
In de beschrijving van de tickets van GetYourGuide is steevast onvoldoende informatie om zekerheid te krijgen over de tickets die je koopt. Je hebt tickets voor entree, maar verder geen informatie over parkeren, lift of andere faciliteiten en extra’s. Die moet je dan elders kopen, maar daar loop je tegen het probleem dat er bij hen alleen iets te regelen valt als je ook je tickets bij hen hebt gekocht. Deze situatie zou GetYourGuide moeten weten en moeten aangeven bij hun aanbod. Dat doen ze niet. Daardoor is het voor ons onmogelijk om via GetYourGuide tickets te regelen. We stellen GetYourGuide aansprakelijk voor het niet correct informeren en eisen ons geld terug. Klacht is bekend bij GetYourGuide bij Fernando, Martin en Luis. Speelt al vanaf 5 mei jl. We worden aan het lijntje gehouden met antwoorden dat we via een ander mailadres communiceren, dat er alleen een tegoedbon kan worden gegeven, dat de termijn is verstreken. Betaal gewoon terug waar we recht op hebben.
Gewenste Oplossing:
Stop met ons aan het lijntje te houden, stop met het afkopen via een tegoedcode, neem je verantwoordelijkheid, slecht geïnformeerd, betaal ons terug.
(10)
