Klachtenbrief voor GetYourGuide

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Reclamatie wegens niet geleverde dienst - Bestelling Disney Orlando Tickets

GetYourGuide
[Adres]
[Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met de voortdurende problemen rond mijn bestelling bij GetYourGuide. Op 8 juni heb ik ruim 300 euro betaald voor tickets voor Disney Orlando, echter heb ik door een door uw bedrijf veroorzaakte tekortkoming de dienst waarvoor ik betaald heb niet kunnen gebruiken.

Op 18 juli kon ik niet het Disney Orlando park binnengaan omdat ik alleen in het bezit was van een betalingsbevestiging en niet de benodigde voucher. Uw bedrijf had mij dialectisch beloofd dat deze voucher was inbegrepen en via e-mail zou worden gestuurd. Wanneer dit niet gebeurde, had ik meermaals tot uw bedrijf gericht om de situatie te verhelpen voorafgaand aan mijn bezoek aan het park, zonder succes.

Volgens de Wet op de Dienstverlening, ben ik gerechtigd tot restitutie wanneer een dienst abnormaal en tekortschiet in de service, zoals duidelijk het geval is in deze situatie op basis van bovengemelde feiten.

Ik heb na mijn vakantie opnieuw contact met u opgenomen en om terugbetaling gevraagd, maar tot dusver heb ik geen positieve reactie ontvangen. Sterker nog, hoewel ik bewijs heb dat uw bedrijf meerdere malen niet heeft gereageerd op mijn verzoeken om het geldige toegangsbewijs, beweert u dat u toch een keer nuttige informatie heeft verstrekt.

Als ik de situatie niet tot een bevredigend einde kan brengen, word ik gedwongen mijn claim door te verwijzen naar een geschillencommissie of, indien nodig, de rechtbank. Ik vraag u daarom nogmaals om terugbetaling van de 300 euro die ik heb betaald.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]