Mijn Klacht:
8-6 ruim 300 euro betaald aan GetYourGuide voor tickets Disney Orlando, echter op 18-7 kwam ik het park niet in omdat ik alleen een betalingsbevestiging had en geen voucher. Was me bekend dat je een voucher nodig had bij deze firma om ergens binnen te komen, doch ipv dat was toegevoegd in hun app zoals normaliter, las ik nu een paar dagen van te voren nog steeds in die app dat ze me een mail met die voucher zouden toezenden. Toen ik die niet had ontvangen voor het bezoek 5x een mail gestuurd en 2x gebeld naar hun doorgegeven adressen doch kreeg steeds standaard brief terug met niet bereikbaar en op hun telefoonnummer een Amerikaanse mevrouw van Disney Biergarten die ook niet wist hoe te doen. Dan maar bij Customer Care bij het park zelf geweest maar daar wilde ze niet meewerken omdat ik alleen maar een betalingsbewijs heb en en dus niet dat voucher. Na mijn vakantie contact gezocht met GYG voor een terugbetaling wegens een niet geleverde dienst, maar daar gingen ze tot dusverre niet in mee. Ondanks dat ik bewijs heb dat ze diverse keren niet antwoorden op mijn verzoeken voor het geldige toegangsbewijs, beweren ze dat toch 1x tijdens die contacten iets bruikbaars hebben toegestuurd. Toen ik vroeg om me daarvan een bewijs/kopie van toe te zenden wilde ze daar niet aan meewerken maar na enig aandringen kwam ik erachter dat ze een typefout bij het verzenden hebben gemaakt waardoor ik het ticket niet heb ontvangen. Nadat ik ze daarmee confronteerde geen reactie meer gehad op mijn verzoek tot terugbetaling op basis van deze fout.
Gewenste Oplossing:
terug betaling
