Klacht: Cancelen mijn tour niet door hun fout

Kelsey4 op 08 oktober 2023 over GetYourGuide in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 8 oktober 2023

Een klant van GetYourGuide ervaart problemen met een geboekte tour. Na het niet ontvangen van een bevestiging en het ontbreken van de tour in de lijst van aankomende activiteiten, ging de klant ervan uit dat de tour geannuleerd was en boekte een nieuwe. Toen de eerste boeking alsnog verscheen, kon de klant deze niet annuleren en kreeg geen hulp van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik had geboekt voor een tour. Ze hebben nooit een bevestigt gestuurd en via de stond hij er nooit in bij aankomende activiteiten. Dus ik dacht dat hij geannuleerd was, ik een nieuwe tour geboekt. Staat die 1ste boeking opeens in mijn aangekomende tours dus ik wilde die laatst geboekte weer annuleren. Ko niet meer en die klanten service wilt ook verder niks voor mij doen.

Echt ik heb iets een half uur geleden geboekt en ze kunen het niet meer veranderen. Terwijl het hun fout is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GetYourGuide

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GetYourGuide nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kelsey4
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM