Mijn Klacht:

Via de flexservice heb ik aangegeven de bezorgdatum op vrijdag 11 mei te willen hebben. Hiervoor hetb ik de volgende bevestiging ontvangen:

Wij hebben uw instructie in goede orde ontvangen. U heeft aangegeven onderstaande zending op een andere datum te willen ontvangen. Wij zullen de zending op vrijdag 11 mei 2018 bij u afleveren, of bij uw buren indien u dit heeft aangegeven.

Dit verzoek is genegeerd, en het pakket is aangeboden terwijl we niet thuis waren. Daarbij is er géén niet thuis bericht achter gelaten, Wel heb ik via de mail gezien dat er zogenaamd een bezorgpoging is gedaan. Ook zie ik van GLS een andere mail die het volgende claimt:

Tot onze spijt hebben wij geconstateerd dat de aan u aangekondigde zending (nog) niet aan GLS ter verzending is aangeboden. Daarom kunnen wij niet voldoen aan uw instructie om de zending af te leveren op vrijdag 11 mei 2018.

Mocht deze zending alsnog aan GLS ter verzending worden overgedragen, dan zullen wij deze de eerstvolgende werkdag aanbieden op onderstaand adres. Indien u niet aanwezig blijkt te zijn, laat de chauffeur een Niet Thuis Bericht bij u achter. Hiermee kunt u dan alsnog een alternatieve afleveroptie kenbaar maken.

Dit is dan heel bijzonder om te lezen nadat je een niet thuis bericht hebt ontvangen op dezelfde dag dat ze claimen dat de webwinkel het pakket nog niet heeft afgeleverd bij hen.
Vervolgens probeer ik dan via de site toch weer de vrijdag aan te geven als gewenste bezorgdag, waarbij ik het volgende bericht te zien krijg:

Combinatie van pakketnummer en postcode niet gevonden. Controleer of de door u ingevoerde gegevens correct zijn.

U heeft een ongeldige Niet Thuis-code of pakketnummer opgegeven.

Bij het bellen naar uw klantenservice wordt ik er meten uitgegooid, waardoor ik voor niets geld verspeel. Niet echt service te noemen. Toch maar weer gebeld, waarbij ik wel een vriendelijke dame aan de lijn krijg, waarvan ik weet dat ze niets aan de situatie kan doen. Bij haar werkt de combinatie van pakketnummer en postcode wél. Best bijzonder zou ik denken. Al met al ontzettend slechte service, vooral omdat het de zoveelste keer is dat zij ditsoort bezorg blunders begaan. Het zou nu wel weer vrijdag worden afgeleverd. Ben benieuwd of zij ditmaal de weekdagen wél uit elkaar kunnen houden. Heb niet veel hoop om eerlijk te zijn.

Gewenste Oplossing:

Het is de zoveelste keer dat GLS slechte service biedt, en ik ben erg benieuwd hoe u van plan bent dit goed te maken.