Mijn Klacht:
Op 7 november 2019 heb ik een bestelling geplaatst bij een firma in Belgie. Deze bestelling is door bedoelde firma bij GLS ter transport aangeboden. Kort na deze bestelling ontving ik van GLS de melding dat, indien ik op mijn huisadres niet aanwezig zou zijn op 8 november, ik via FlexDeliveryService een alternatief bezorgadres kon kiezen. Ik heb de Parcel Shop gekozen het dichtst bij mijn woning, hetgeen door GLS als bezorgadres werd bevestigd. Op 8 november ontving ik een e-mail waarin vermeld dat de levering bij de Parcel Shop niet kon worden uitgevoerd omdat het pakket niet was geregistreerd. Daarna niets meer vernomen. Via track en Trace op de Engelse versie van de GLS website vond ik dat op 11 november om 13:55 de zending was geleverd bij de Parcel Shop. Op de Nederlandse versie van Track en Trace echter was vermeld dat de levering was gedaan op mijn huisadres. Ik zou hiervoor (uit mijn naam, aldus de site) getekend hebben. Op dat moment was ik op mijn werk, zo’n 50 km verderop. Omdat e.e.a. mij onduidelijk was heb ik contact opgenomen met de Parcel Shop. Een medewerkster van deze Shop heeft contact gezocht met het GLS-kantoor waar mijn woonplaats onder valt. Deze vestiging op zijn beurt met de betreffende koerier. Deze meldde dat het pakket was aangeboden bij mijn buren, de familie ….. op nr. 14. Mijn buren hebben echter een andere naam en waren eveneens niet thuis. Toen ik rond 18:30 bij mijn huisadres arriveerde trof ik het pakket op de oprit aan. Dit heeft dus zo’n 4 12 uur voor iedereen te grijpen buiten gestaan. Wat de waarde van de zending was doet er niet toe. Ik kan alleen maar concluderen dat de betreffende koerier de zending op de oprit heeft gezet, uit mijn naam heeft getekend en informatie waar om gevraagd is uit zijn duim heeft gezogen. Ik vind dit alles ongepast. GLS, DIT KAN NIET. Sorry dat ik niet beter kan berichten.
Gewenste Oplossing:
Genoegdoening van bovenstaande is niet aan de orde. Ik heb de zending gelukkig in mijn bezit. Ik hoop alleen dat dergelijke praktijken bij GLS niet meer voor gaan komen.
