Mijn Klacht:
Zojuist een mail ontvangen met de melding dat er niemand thuis was. Dat is echt klinkklare onzin! Wij wonen in een appartement, de voordeur staat open en mijn vriend is in de woonkamer met zicht op de voordeur. Omdat het een pakket betreft waar wij met smart op wachten is het onmogelijk dat de bezorger voor de deur gestaan heeft en wij hem gemist hebben. Bellen naar de klantenservice, uiterst onbevredigend: Ik kan niet zien wat er is gebeurd, je kan het morgen na 5 uur ophalen bij een afhaalpunt of we kunnen het morgen opnieuw aanbieden. Wat een ontzettende slechte service (en helaas niet de eerste keer dat dit gebeurt)
Gewenste Oplossing:
Als GLS het pakket waar ik met smart op zit te wachten alsnog (vandaag) komt bezorgen met excuses erbij dat ze zeggen te zijn langs geweest terwijl dat absoluut niet zo is.
(10)
