Klacht: Wel thuis, maar geen pakket bezorgd

Maaike Dirks op 03 februari 2023 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 3 februari 2023

Een klant van General Logistics Systems (GLS) was thuis om een pakket te ontvangen, maar ontving een bericht dat het pakket niet kon worden geleverd omdat hij niet thuis was. Na contact met de klantenservice voor een nieuwe afspraak, moest hij extra kosten betalen voor berichten en telefoongesprekken, en het pakket zou pas maandag geleverd worden. Daarnaast ondervond hij problemen bij het indienen van een klacht via de website en telefonische ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik was thuis om op een pakketje te wachten. Kreeg ik bericht…
Pakketje niet kunnen leveren omdat u niet thuis bent.
Ik heb gebeld voor een nieuwe afspraak.
Dat is een euro per bericht. En extra telefoon kosten. En nu komt m’n pakketje pas maandag! Als ze komen…
Een klacht indienen via de site kan niet. Ook niet via de telefonist.
Met moeite een algemeen mailadres gevonden.

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger gewoon m'n pakketje bezorgd als ik thuis ben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over General Logistics Systems (GLS)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over General Logistics Systems (GLS) nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Maaike Dirks
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM