Klacht: Waardeloos bij GLS! Het geld niet waard! En nul klantenservice!

nicolebroek op 03 januari 2024 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 3 januari 2024

Een klant van GLS ervaart herhaaldelijk problemen met de levering van pakketten, waarbij de bezorging niet aan de voordeur plaatsvindt, ondanks dat hiervoor is betaald. De klant, die door een gebroken enkel niet in staat is om naar beneden te gaan, voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice en is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en excuses van het bedrijf.

Mijn Klacht:

WAARDELOOS! Dat is hoe ik de service en levering van GLS zou omschrijven! Gisteren kreeg ik een niet-thuis melding, terwijl ik de gehele dag heb zitten wachten! En vanochtend belde er een jonge jongen aan, ik doe open en vervolgens zie of hoor ik niemand meer!?

Ik woon in een appartementencomplex op de 2e verdieping. Levering van een pakket aan huis is toch écht tot aan mijn voordeur. En dat betekent niet in de gang flikkeren bij de brievenbussen in het onderportaal.
Ik heb een gebroken enkel en kan niet naar beneden!
Ik betaal voor levering aan huis!
En dat gebeurt simpelweg niet!

Het is nu de tweede keer, dat de levering niet goed gaat.
Klantenservice doet niks, de bezorgers maken er een potje van en niemand biedt excuses aan.
Waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Dat ze de bezorger erop aanspreken en uitleggen, dat levering toch écht aan de deur in de handen is van de ontvanger en niet in het voorportaal bij de ingang van een complex flikkeren!!
Excuses zijn bij GLS toch niks waard.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over General Logistics Systems (GLS)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over General Logistics Systems (GLS) nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht nicolebroek

1 jaar geleden - Fúrieus ben ik! De zoveelste keer dat er NUL service is van GLS! Zit je te wachten op een belangrijk pakketje en krijg je in de ochtend nog een nette bevestiging, dat je pakje onderweg is. Dan staat er dit in de email: Beste ontvanger, Goed nieuws! Vandaag ontvang je jouw pakketzending van een GLS-pakketbezorger, waarbij de neerzettoestemming geldt. Dit houdt in dat de chauffeur toestemming heeft om jouw pakket op een veilige plaats bij je huis neer te zetten. Jouw pakket zal op onderstaande locatie worden achtergelaten: Voordeur 2e verdiep op de mat Ik zit te wachten, ben gewoon thuis en een uur hierna krijg ik een digitale melding via email: Bij het afleveren van de zending troffen wij u helaas niet thuis. In uw brievenbus treft u een 'Niet Thuis Bericht' aan. Klacht 1: IK BEN GEWOON THUIS!!! Deze chauffeurs zoeken het niet om hun bus uit te komen en naar het appartementencomplex te lopen! Er is 2005 NIET aangebeld! Klacht 2: Er ligt NIETS in mijn brievenbus! Nogmaals het bewijs, dat de chauffeur nooooit ook maar één poging heeft gewaagd het af te leveren! Als je dit werk niet zoekt te doen? Get another job! Ik betaal grof geld om het pakketje vandaag speciaal geleverd te krijgen! En nu heb ik niks. Komende dagen ben ik niet thuis. Dus bedankt voor niks! Waar heb ik die neerzettoestemming voor? Waarom bellen ze niet aan? Echt heel waardeloos wederom! Nicole

Reactie van de melder van de klacht nicolebroek

1 jaar geleden - En ik hoor maar niks van GLS!!! En weer eenzelfde klacht!

Reactie van de melder van de klacht nicolebroek

1 jaar geleden - Dit is werkelijk waar ABSURD! Wederom doet de bezorger van GLS er núl moeite voor om een pakket af te leveren en komt NIET aan de deur! Dit is de zoveelste keer, dat ik geen pakket ontvang, terwijl ik er wel ben! Waarom ben ik de hele dag thuis? Waarom heb ik een neerzettoestemming? Als de bezorger niet eens een poging waagt? Ze zoeken die bus niet uit te komen en wederom krijg ik een melding, dat er een niet-thuis-bericht in de brievenbus ligt. Zelfs dát ligt er niet! Ik heb een email ontvangen en daarin staat, dat ik niet thuis ben. Ik ben wel thuis! Maar jullie bezorgers doen nooit een poging hier. Ze zoeken het niet de bus uit te komen, kunnen de bus niet goed kwijt, vinden het te koud of gaan een uur slapen (gezien!!) en doen net alsof ze een poging gewaagd hebben. Helaas kan ik niet meer op melding 40725738 of 40727790 of 40712147 reageren! Maar dit is niet de eerste keer! Weer precies hetzelfde! Schandalig! De zoveelste keer dat er NUL service is van GLS! Ik zit te wachten, ben gewoon thuis en heb weer geen geleverd pakket! Klacht 1: IK BEN GEWOONTHUIS!!! Deze chauffeurs zoeken het niet om hun bus uit te komen en naar het appartementencomplex te lopen! Er is 2005 NIET aangebeld! Klacht 2: Er ligt NIETS in mijn brievenbus! Nogmaals het bewijs, dat de chauffeur nooooit ook maar één poging heeft gewaagd het af te leveren! Als je dit werk niet zoekt te doen? Get another job! Ik betaal grof geld om het pakketje vandaag speciaal geleverd te krijgen! En nu heb ik niks. Dus bedankt voor niks! Waar heb ik die neerzettoestemming voor? Waarom bellen ze niet aan? Waarom komen ze die bus niet uit?? Echt heel waardeloos wederom! Nicole

Alle klachten die gemeld zijn door nicolebroek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM