Mijn Klacht:
Wij hebben een Zara pakket wat retour moest via een GLS punt terug gebracht. We kregen een klein briefje als bewijs mee met het adres van het GLS punt en met een 5 cijferige code. Achteraf blijkt dat we het pakket alleen kunnen tracken dmv een 14cijferige code. Alleen kan het GLS punt waar ik het pakket gebracht heb geen 14 cijferige code achterhalen. Nu is het pakket kwijt en kan ik de inhoud van het pakket gaan betalen aan de Zara omdat zij niets hebben ontvangen. En GLS kan me ook niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Als GLS of mee werkt om mijn pakket terug te vinden. (het moet toch ergens zijn) en zo niet dit te vergoeden. Ik vind niet dat ik hoef te betalen voor iets wat niet mijn schuld is.
