Klacht over General Logistics Systems (GLS)

Mijn Klacht:

Ik heb bij Aliexpress Germany een mobiel besteld, welke is verzonden via GLS naar Nederland.
Ik kan via Traktrace zien dat hij na 5 dagen bij GLS Utrecht was in gescanned en ontvangen.
Ik heb ze de kans gegeven om te reageren via een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Het enige wat ze melden was dat ik contact op moest nemen met de afzender en dat ze verder niets konden betekenen.Maar volgens de postwet moeten ze dus wel actie ondernemen en proberen te achterhalen wat en waar het pakket is gebleven.
Het is nu 3 weken geleden maar heb dus nog niets van GLS vernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet waar het pakket is gebleven, het kan toch niet zomaar uit het distributiecentrum GLS Utrecht zijn verdwenen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

General Logistics Systems (GLS)

Heeft op 06 juli 2018 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte familie van Beek,

Deze klacht is 29 Mei 2018 per e-mail aan u beantwoord. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en voor verdere informatie graag contact opnemen met de desbetreffende klantenservice.

Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

met vriendelijke groet,
Medewerkster Central Services
General Logistics Systems Netherlands B.V

Alfa2007

Heeft op 06 juli 2018 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Als GLS iets binnen krijgt via digitaal barcode systeem, weten ze toch ook dat er niets niet uitgaat. Dan kunnen ze op zijn minst zelf ook actie ondernemen naar betreffende verzender / ontvanger.
Als ontvanger weet je niet wanneer iets binnen moet komen, dus als je te laat naar de verzender reageer heb je kans dat je te laat ben voor je herroepingsrecht.
Wel ingecheckt maar niet uitgecheckt, digitaal seintje dat ere actie moet worden genomen. Hoe moeilijk kan dat zijn.
Het is nu eindelijk met de verzender geregeld, dus behoeft geen verdere actie.
Maar blijf het een slechte zaak van GLS vinden dat ze niemand inseinen bij een ontvreemding van een pakket wat wel digitaal ingecheckt is.
En hier wil ik het verder bij laten, punt.

Klacht: vermissing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over General Logistics Systems (GLS)

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post