Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht: Onjuiste levering en onzorgvuldige behandeling van pakket

Deken Floorenstraat 4,
4813 GX, Breda,
Nederland

General Logistics Systems (GLS)
Hoofdkantoor Nederland,
Taurusavenue 111,
2132 LS, Hoofddorp,
Nederland.

Breda, [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen over de dienstverlening die ik van uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS), heb ontvangen. Deze klacht is in overeenstemming met het Nederlands Burgerlijk Wetboek, boek 6, afdeling 3, artikel 99, waarin staat dat “de koper het recht heeft om een deliverable in de staat en hoeveelheid te ontvangen zoals overeengekomen bij het aangaan van de overeenkomst”.

Op [exacte datum], kreeg ik bericht dat een pakket bij mij bezorgd was. Tot mijn verbazing en teleurstelling, bleek dit onjuist. Mijn pakket werd afgeleverd op een ander adres, een straat verder, op hetzelfde huisnummer. Het adres van de onjuiste levering is: Mgr. Van Genkstraat 4, Breda.

Bovendien is het pakket niet op een zorgzame manier bezorgd. Mijn pakket is in de achtertuin van de gehandicapte bewoner van het verkeerd weergegeven adres gegooid. Ik vind dit uiterst onacceptabel en duidelijk een inbreuk op de zorgstandaard die door uw bedrijf moet worden gehandhaafd.

Ik eis niet alleen een formele verontschuldiging aan de gehandicapte dame op Mgr. Van Genk straat 4, maar ook stel ik voor dat de bezorger een cursus lezen volgt om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Ok verzoek ik u om ervoor te zorgen dat de verzendprocedures en -normen worden nageleefd om te voorkomen dat dergelijke gebeurtenissen zich in de toekomst herhalen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Hoogachtend,

[Handtekening]
F. Langen,
Deken Floorenstraat 4,
Breda.