Mijn Klacht:
Ik verstuur en ontvang vaak pakketten, maar nooit gaat het zo vaak fout als bij GLS (General Logistics Systems).
Deze keer ging het gewoon 2x fout in één week tijd! Het eerste pakket, waarvoor getekend moest worden, werd door de bezorger zelf afgetekend (handtekenvervalsing?) en zonder pardon in de brievenbus “gepleurd”. Hierover gebeld en excuses gehad. Dus vond het wel best. Ik had in ieder geval mijn pakket die dag.
Een tweede pakket, welke uit Duitsland kwam (en hoge prioriteit had voor mij), zou vandaag 21 september afgeleverd worden. Ik heb dit voor de zekerheid nagevraagd per email en kreeg dit ook bevestigd door een medewerker. Ook gezien het feit dat GLS (General Logistics Systems) adverteert met de volgende “mooie” tekst op haar website en ik citeer hierbij:
“Amsterdam, May 4th , 2006. General Logistics Systems (GLS) is reduc-ing its regular delivery time for international parcels in Central Europe by one third. Parcel shipments that have to cross two borders now ar-rive at their destination one day earlier. Since April 1st, six countries are integrated into the “Euro 48″ project.
For Belgium, Denmark, the Netherlands, Austria, the Czech Republic and the major part of France GLS is reducing the regular delivery time of its interna-tional basic parcel product from 72 to 48 hours. This affects shipments that cross two national borders. For neighbouring countries, a delivery time rang-ing from 24 to 48 hours is the rule at GLS.”
Mooi woorden, maar in de praktijk blijkt het toch anders te zitten.
Aangezien er vandaag nog altijd niks afgeleverd was besloot ik maar om voor de zekerheid nogmaals te emailen. En wat blijkt? Volgens diezelfde medewerker is er opeens vertraging en wordt het pakket niet meer uitgeleverd vandaag (maar pas over 3 dagen). Zie reactie:
“Het pakket is vandaag wel binnengekomen in Nederland,en zal inderdaad vandaag niet meer geleverd worden. Onderweg naar Nederland heeft het pakket ergens vertraging opgelopen waardoor deze te laat zal worden afgeleverd. Het pakket zal 24-09 worden geleverd.”
Volgens mij is dat niet binnen 48 uur, maar eerder 120 uur! Erg fijn dus. Zeker gezien het feit dat ik op vakantie ga en dit pakket juist nodig had VOOR mijn vakantie! Absolute schande voor een bedrijf dat zich profileert als top vervoerder. Laat me niet lachen zeg.
Het is ook gewoon belachelijk dat bezorgers zelf de pakketten aftekenen in plaats van de klant en vervolgens gewoon de pakket in de brievenbus pleuren. Ik was in eerste instantie niet van plan om dit te melden, maar gezien de 2e slechte ervaring in één week tijd (!) met GLS (General Logistics Systems) voel ik mij toch genoodzaakt om dit te melden aan iedereen. Uiteraard ben ik ook geïrriteerd dat mijn pakket niet afgeleverd is, dat mag duidelijk zijn.
De volgende keer ga ik toch weer voor UPS. Misschien duurder, maar deze leveren wel op tijd uit. Ik ga dan ook de bedrijven adviseren die GLS gebruiken om toch maar over te stappen naar GLS, als ze hun klanten willen behouden. Want dit is natuurlijk geen correcte werkwijze!!
Gewenste Oplossing:
Ik zie het wel (na mijn vakantie).
