Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik krijg per mail een bericht dat mijn pakketje tussen 8.45 en 12.45 bezorgd wordt. Inmiddels is het 12.39 en het pakketje is er nog steeds niet. De tijdsindicatie is ook niet aangepast terwijl er inmiddels bijna 4 uur verstreken zijn. Ik ben de hele ochtend thuis om mijn pakket te ontvangen.
Ik ben dus naar de klantenservice zojuist en in plaats van geholpen te worden tref ik een onaangenaam jong mens aan, waar ik alleen maar geirriteerd van raak en die mij helemaal NIETS verder helpt. Zonde van het geld om zo iemand dan in dienst te hebben als de klant er niets mee opschiet.
Ik móet weg zegt hij doodleuk,ja, als u niet thuis bent kunt het een andere keer laten bezorgen. Maar ik kan niet de hele week hele ochtenden zitten wachten! Dat is te gek.
Gewenste Oplossing:
Als de tijdsindicatie van het bezorgen was aangepast dan had ik even met de hond kunnen wandelen in plaats van binnen te moeten blijven zitten en dat beest zijn plas moeten laten ophouden de hele ochtend.
De meneer had hulpvaardig kunnen zijn en kunnen zeggen dat hij over 9 minuten contact op zou nemen en vragen wanneer mijn pakket aankomt en mij daarover kunnen terugbellen. Ik zou zeggen: LOS het op, ipv schouders ophalen. Dat laatste is echt ergerlijk en ik zou zelf iemand niet in dienst willen met zo'n houding.
