Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[Naam],
[Aanroep]
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode Plaats]
[Telnr]
[E-mail adres]

Aan,
General Logistics Systems
GLS Netherlands BV
Postbus 2100
8203 AC Lelystad
Klantenservice GLS

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste aflevering van een pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een levering die niet tijdig en correct is verwerkt door uw bezorger. Volgens de informatie op uw website, is het pakket teruggezonden naar het magazijn en uiteindelijk teruggestuurd naar Polen. Dit gebeurde op een dag dat ik zelf niet thuis was, namelijk 12 februari.

Wat ik verontrustend vind, is dat iemand anders op die dag een briefje in mijn naam heeft ondertekend, terwijl ik niet thuis was. Tot 26 februari was het pakket nog in uw voorraad, maar ik heb gedurende die tijd op geen enkele manier informatie ontvangen over waar ik het pakket op kon halen. Uw website gaf geen bruikbare informatie hierover.

In mijn optiek heeft dit geleid tot een schending van mijn rechten als consument, die zijn vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming die het onjuist gebruik van persoonsgegevens verbiedt. Daarnaast schendt dit ook de Consumentenwet, want volgens artikel 6:230m lid 1 BW heeft de consument het recht om binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen na ontvangst van het product, de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden.

Daarom vraag ik u om mijn klacht serieus te nemen en snel te reageren, en om uitleg en een passende oplossing te bieden.

Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

cc: Vereniging van Consumentenrechten, Autoriteit Persoonsgegevens