Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

General Logistics Systems
[Afdeling Klantenservice]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onvolledige levering en slechte klantenservice

Geachte mevrouw/heer,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de onvolledige levering van twee pakketten en het gebrek aan adequate klantenservice door uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS).

Op [Datum], ontving ik slechts een van de twee pakketten die aan mij zijn verzonden. Mijn andere pakket werd volgens uw systeem in een depot geplaatst. Normaliter zou ik stappen ondernemen om dit probleem op te lossen, echter uw mailsysteem lijkt niet naar behoren te functioneren, waardoor ik geen actie kan ondernemen.

Dit probleem leidde mij ertoe te proberen telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice. Echter, na een onacceptabele wachttijd van 40 minuten, kreeg ik nog steeds geen gehoor. Deze situatie is onbeleefd en kostbaar voor mij, zowel in termen van tijd als telefoonkosten.

Ik wil u erop wijzen dat zoals bepaald in de Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1), heb ik als consument het recht op adequate klantenservice en een fatsoenlijke behandeling. Deze omstandigheden kunnen worden gezien als een schending van deze rechten.

Verder, volgens de universele leveringsvoorwaarden in de Wet Kopen op Afstand (artikel 7:46d), dient een bedrijf dat een product verkoopt, dit product volledig en tijdig te leveren. Aangezien dit niet gebeurd is, vraag ik uw onmiddellijke aandacht en actie om deze situatie te corrigeren.

Ik verwacht dat GLS de nodige stappen onderneemt om deze situatie op te lossen op een eerlijke, efficiënte en effectieve manier. Tevens raad ik u aan om de nodige reparaties uit te voeren aan uw mailsysteem en de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]