Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Aan: General Logistics Systems (GLS)
Klantenservice
Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over de levering van het pakket

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn een klacht indienen over de levering van een pakket dat ik via uw koeriersdienst, General Logistics Systems (GLS), ontving. GLS heeft gevraagd of het pakket neergezet mocht worden. Daarop heb ik geantwoord dat het bij de voordeur gezet mocht worden, ondanks het feit dat er gewoon iemand thuis was en er had kunnen worden aangebeld.

Tot mijn grote verbazing werd het pakketje aan de weg gezet achter de brievenbus. Dit is 60 meter van de voordeur verwijderd. Bovendien is er een bocht van 45 graden in de oprit waardoor het vanaf de woning niet te zien is. Het was toevallig droog. Er was geen bescherming tegen regen, terwijl dat op het pakketje wel gevraagd werd. Door regelmatig de email te checken konden we er achter komen dat het pakketje bezorgd was. Dit vind ik ronduit schandalig! Vanaf nu zullen we GLS zoveel mogelijk zien te vermijden.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, de handelaar verplicht is de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren over de manier waarop de overeenkomst zal worden uitgevoerd. De handeling van uw bezorger is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met mijn expliciete instructies en de beschreven dienstverleningsproces van uw bedrijf.

In dit opzicht doet uw bedrijf zich te kort aan het leveren van kwalitatieve dienstverlening in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving. Ik verzoek u dan ook om de bezorger op zijn gedrag aan te spreken en daarvan een excuus aan te bieden voor de gemaakte fouten.

Ik wacht uw spoedige reactie af en houd er rekening mee dat ik, afhankelijk van uw reactie, verdere stappen kan ondernemen, inclusief het melden van deze kwestie aan de autoriteiten voor consumentenbescherming.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw emailadres]