Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Formele klacht tegen GLS-bezorgers
[Brandweer GLS]
[Adres van het bedrijf]
[Klantenservice Email]
Plaats, [Datum]
Algemene Logistieke Systemen (GLS)
Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen bepaalde leden van uw bezorgpersoneel.
Op [datum], werden twee van uw koeriers bij mijn woning verwacht om een pakket af te leveren. Toen de bezorgers arriveerden, was het gedrag van hen onprofessioneel en intimiderend, wat heeft geleid tot een zeer onbevredigende klantervaring. Ik vroeg hen of ze het pakket in de tuin konden achterlaten, waarop ze instemmend reageerden. Echter kwamen ze niet terug om het pakket af te geven zoals het hoort, daarom sloop één van hen naar een plek om te zien waar ik was. Toen ik hem opmerkte en hem naar het juiste deel van mijn tuin wees, reageerde hij extreem onbeschoft en begon hij me te bedreigen.
Ik beschouw dit soort gedrag als volstrekt ontoelaatbaar. Nog nooit heb ik problemen gehad met de postbodes die bij mij komen bezorgen. Bijgevolg eis ik dat deze twee specifieke medewerkers, naar wie in dit incident werd verwezen, niet langer mijn bezorgingen verzorgen.
Let op het feit dat dit verstoorde gedrag een inbreuk op artikel 6 van het Wetboek van Consumentenrechten is, dat stelt dat consumenten het recht hebben om waardigheid en respect te worden behandeld.
Het is nu mijn vereiste dat andere bezorgers van uw bedrijf mijn pakketten zullen bezorgen. Als deze twee medewerkers ooit weer bij mijn woning verschijnen, zal ik het pakket niet accepteren wat resulteert in een weigering van de dienstverlening, die volgens artikel 14 van de Consumentenwet, mijn consumentenrecht is.
Ik stel het op prijs als u de nodige actie onderneemt om deze kwestie onmiddellijk op te lossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]